近日，从报纸上看到关于旅游景区员工的素质问题，多数人都会说欧洲乃至西方的旅游景区员工的敬业精神很是令人钦佩，而一提起我们国家旅游景区年轻的员工，多数人会认为他们缺少敬业精神。

敬业乐群，人恒爱之

回想起我们国内旅游景区行业的同仁们，天天把微笑奉献给客人，扶老携幼，关爱每一位顾客，热情周到，细致殷勤以宛如亲人般的服务对待客人，用鞠躬尽瘁的职业精神与道德风尚去保障游客的安逸舒适和高效率的工作，我们中国高等级旅游景区的服务与国外相应旅游景区对比，绝对可以说“毫不逊色”，难道这一切不应被认可吗？

旅游景区行业与其他一切有益于国计民生的行业一样，是一个崇高的行业，所有兢兢业业服务于这个行业的人都值得社会、人民和国家的尊敬。但要赢得普遍的尊敬，我们首先要学会自己敬业乐群。

业有什么可敬呢？为什么该敬呢？人类一面为生活而劳动，一面也是为劳动而生活。人类不仅仅是充当消化面包的机器，每一个人都应根据自己的地位和才力，认准一件事去做。事的名称，从俗人眼里看来，有高下；但事的性质，从学理上解剖开来，并没有贵贱。当大总统是一件事，拉黄包车也是一件事，两者都是职业。凡职业都是神圣的，所以凡职业都是可敬的。

敬业与奉献不可分割。不少人认为，奉献是英雄和模范们的事，不是普通人能做到的，奉献就是只讲牺牲，高不可攀，可敬而不可为。其实，这是对奉献的一种误解。平凡中孕育着伟大，在我们景区平凡的工作岗位上，无私奉献的事迹不胜枚举。旅游工艺品厂因确保产品质量连续四周而获得红旗，工程部在人手不足的情况下，出色地完成景区的每一个报修任务连续八周获得红旗，这是值得各部门学习的榜样。导接部在拼团方面有很大进步，拼团时讲解到位，这也是敬业的表现。在敬业的基础上，将奉献升华！

同时还要乐群、乐业。“上班好辛苦呀！”这种叹气的声音，常在口边流露出来。但是上班辛苦，难道不上班就不苦了吗？人从出生的那一秒钟起到断气的那一秒钟止，除了睡觉以外，总不能把四肢、五官都搁起不用。只要一用，不是劳神，便是费力，劳苦总是免不掉的。会生活的人，总会从劳苦中找出快乐来。我想天下第一等苦人，莫过于无业游民，终日闲游浪荡，不知把自己的身心摆在哪里才好，他们的日子真难过。第二等苦人，便是厌恶自己本业的人，这件事分明不能不做，却满肚子地不愿意做。不愿意做就逃得了吗？到底不能，结果还是皱着眉头，哭丧着脸去做。这对己对人都没有好处。

我们该想到这样一句话：“凡职业都是有趣味的，只要你肯继续做下去，趣味自然会发生。”为什么呢？第一，因为凡一职业，总有许多层次、曲折，若能身入其中，看其变化、进展的状态，最为亲切有味。第二，因为每一职业之成就，离不了奋斗，一步一步奋斗前去，从刻苦中将快乐的分量加增。第三，职业性质，常常要和同业的人比较并进，好像赛球一般，因竞胜而得快乐。第四，专心做一个职业时，把许多胡思、妄想杜绝了，省却无限烦恼。

孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值。所以我们本身要保持对这个职业的敬重，因为只有有了这种心态我们才会淡定地建立起本身人格的自我尊重，然后以平等待人的精神善待所有客人，既能以绅士淑女的行态，接待好各类红旗团或者VIP客人，也能以宛如亲人的热情接待好一般客人。

敬人者，人恒敬之

孟子说：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。” 君子与一般人不同的地方在于，他们内心所想与常人不同。驻在君子心中的是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。

我有位朋友跟我说过他曾经骂过一个女孩，那次骂令他终生遗憾。那是他的一个同事，一次她犯了一个很严重的错误，他说了她几句，结果她回了一句，他当时在气头上，就又回了一句自认为很毒辣的话，他说：“你看你，长的和我一样，还会骂人。”在他看来，说一个女的长的和男的一样，那是最毒辣的，他说完，转身就走了。

那女孩从此确实有些变化，上班也常常偷偷照镜子，他才知道，他那句话造成的后果和伤害是何其的大，尽管他以后常找机会表扬她，但他估计可能也难以磨去她心中的阴影。

理解、鼓励、支持、欣赏，对于一个人来说并不难，因为每一个人、每一件事，都有值得欣赏的地方，最重要的是，其结局是双赢，我们又何乐而不为呢？

旅游业是第三产业，作为一门服务性行业，需要的是人与人之间的相互交流与沟通。企业需要在互帮互助的氛围中取得进步和发展。爱作为一种美好的情感也不是嘴上说说而已，它应该更加具体地落实到工作中，去关爱每一位游客，每一个同事。天天把微笑展现给客人，架起一座与游客沟通的心灵桥梁，让游客在我们高品质的服务中，沐浴到爱的阳光。

看看第二十期的魅力王城人——在独秀峰顶工作的阳子兴不断地改进自己的工作态度，调整自己的心态，以一颗真诚的心对待客人，用自己的实际行动来阐释微笑服务的理念。

看看第二十一期的魅力王城人——茶庄小卖部的刘洁，做事踏踏实实，做人开开心心，总是充满热情地对待客人，让游客切身体会到“宾至如归”的感觉。

还有在春节黄金周期间，孔庙商场贡院演艺组曾定伟、邓海、陀勇平每人各拾得相机一部，均交还失主；此外，安保部吴焕昌拒绝收取自驾车游客给予的看车报酬……

当我们尊敬他人，关爱他人的同时自然也会赢得他人的尊敬，以及对自己工作的肯定。爱心就像阳光，需要照耀在大地上，才能真正地成为温暖人心的力量。作为一名旅游公司的员工，我们要从心底做到敬业，而我们工作的对象主要是游客，自然而然地要求我们做到敬人，只有真诚地对待游客，让游客感到舒服，游客才会喜欢你，从而喜欢这个景区。

 “敬己”，则是对本身人格的自我尊重，尊敬自己的职业选择。

孔子的门人子路，有一天问孔子说：“怎样才能做成一个君子？”孔子回答：“修己以敬”。这句话的意思，就是要把自己慎重地培养、训练、教育好的意思。

修己以敬，将自己修炼得很好，其实这是件很难的事。“严于律己，宽于待人”的古训在现实生活中总是被“演绎”成反面对自己很放纵，对别人很苛求，于是人与人交往中才产生那么多的矛盾。

记得听过一个《成功人生的九项修炼》的讲座，主讲人指出了获得成功的九要素，在此与各位同事共享：

一是正面心态。从如何看待半杯水可以看出一个人的心态是否积极，同样面对半杯水，乐观者会说，还有半杯水；悲观者会说，只剩下半杯水。建立积极正面的心态，不断鼓舞自己，让自己更加热忱并热爱工作是每位职场人员必须做到的。当我们能够时刻保持正面的心态时，我们的工作一定会越做越好！

二是人际关系。与成功人士交往不仅能达成有效的合作，还可以通过与之合作增强自身竞争力

三是学会沟通。苏格拉底的名言“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”，道出沟通的首要技巧是多听少说，做一名认真的听众。《进德录》里说“人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之；则天下无难处之人矣”道破了沟通成败的关键。

四是赞美。人都渴望被尊重，主动赞美别人，会使你获得更多成功的机会。

五是《挺经》。《挺经》是曾国藩生前的一部压案之作，用李鸿章的话说，这部书是精通造化、守身用世的秘诀。它告诉人们要具备百折不挠、坚忍不拔、多变思维的精神才能接近成功。

六是要战胜自己。强调“勇”字，即敢于做事，善于做事，克服一切困难做事，树立力争“第一”的思想。

七是办事之法“五到”为要。即身到、心到、眼到、手到、口到。“五到”说的是做事情的方法。身到，需要身体力行，突发状况要亲自去现场看看。尤其做管理人员，要比别人付出更多，才是一个好的领导。心到，一定要思考，把事情弄明白，分析透，到底存在什么问题且如何解决。眼到，必须眼见为实，不要只听别人说；手到，亲自操作，把事情做好；口到，千叮咛万嘱咐，告诉员工如何做好，直到事情真正落实。“五到”是考察一个干部做事是否符合要求的重要标准。

八是细节决定成败。在精细化管理的今天，我们需要这样的一些执行者，他们追求精益求精，会不折不扣地执行相关的规章条款。

最后是天天计划。一个人每天若把80%的精力花在占一天生活总和20%的琐事上便是对生命的一种浪费。现代社会里速度决定一切，是快鱼吃慢鱼的时代，必须加强个人计划，把有限的精力专注于重要而有成效的事情上。

成功的人生离不开修炼。孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。“由此可见，无论是准，要想实现梦想，改变命运，都必须脚踏实地地进行自我修炼。只有这样，才能正确认识自己、努力提高自己、不断完善自己，从而站在时代潮头，走在时代前列。因此，敬业的前提是敬人，敬人的前提是自敬。