随着时间的推移，5A评审的日子也越来越近了，现已到了最后冲刺的阶段。三年磨剑为一搏，五月试锋现真我！公司吹响了创“5A”的冲锋号，在冲锋的号角声中，每一位王城人都应该做好自己应做的工作，进一步美化、细化好景区的环境，致力于为每一位游客送上满意的服务。

回顾过去

回顾过去，我们激情澎湃。2006年我景区被授予国家4A级旅游景区证书和牌匾，近年来，我景区圆满地接待了联合国世界旅游组织秘书长弗郎加利先生，亚太旅游协会CEO格雷格 达菲尔先生、全国人大常委会副委员长陈至立、盛华仁和李建国等贵宾、2007年被市旅游局选定为桂林市旅游行业“优质服务交流会”的其中一个工作展示点、作为桂林市唯一一个旅游景区加入“最佳旅游联盟”、加入亚太旅游协会（PATA）成为会员……这些既是对我景区建设工作的充分肯定，更是一种激励和鞭策，激励我们向更高的要求和标准前进，进一步发挥我景区在桂林旅游文化名城建设中的作用，打响桂林国家历史文化名城的牌子！

从创5A各项工作的落实到优质服务提升年工作的开展，我们流下了辛勤的汗水，付出了诸多努力。我们流下了辛勤的汗水，付出了诸多努力。我景区成立了创建5A领导小组，负责统筹全部有关工作；成立了三大组来实施具体的创建工作；每周办公会议上都认真详细地总结上一周的优质服务提升工作以及部署接下来的工作；质检部门配合做好监督工作，开创了质检之窗，实行奖惩制度；不断总结经验教训，步步为营，扎扎实实做好每一件事情，注重每一个细节。成立了爱心基金会，为困难员工解决实际问题，增强了公司的凝聚力；景区运动会也定期举办，丰富了员工的业余生活；还成立了客户服务小组，为客户送上最满意的服务等等。我们坚持开发与保护并重的原则，走可持续发展的道路，加强对安全的管理，预防安全故事的发生；严格按照质量划分及评定的有关规定和要求，积极开展各项工作，全力将景区推进到一个新的发展阶段；进一步强化服务标准管理工作，努力提高景区的服务水平和服务质量，凸显细节性、文化性和特色性。

根据“季季有节庆，月月有活动”的要求，我景区为游客精心策划了系列特色活动，例如：“独秀峰上放飞爱情鸟”、春节“五福”、“傩舞文化活动月”和王府“孝”文化节,大力发展文化旅游，真正体现出文化旅游“能知、能乐、能言、能悟、能文”的高境界、高品位、高层次；将潜在优势转化为现实优势，突出自然景观的审美价值。

为提升优质服务，为夺取创建5A的胜利，我景区涌现出许多的优秀员工。如乐在王城草木间的安保部张玉林，拥有者小草般的精神，虽然软弱、渺小，但是永不低头、永不服输，用弱小的身体装点着大地；又如在平凡中铸就不平凡，放平心态共同进步的财务部周树密，他一直地默默地像一颗小小的螺丝钉一样坚持做好自己的本职工作，尽自己最大所能为创建5A做出贡献。

苦心人，天不负，有志者，事竟成。我们付出的努力没有付诸东流，我们通过了一次次的初评，得到了游客满意的反馈。最近，我景区又作为桂林景区的唯一代表加入了“最佳旅游联盟”(最佳旅游联盟”是多个市旅游局联合国际知名品牌旅行社，国际航空公司，国际品牌酒店管理公司，中国西部精品旅游景区等共同发起组建的具有民间独立法人资格的民间旅游营销组织)，这是对我们所做工作的肯定，激励着我们再进一步为5A申报成功奠定更坚实的基础。

审视当下

目前，我们筹备5A的工作已经取得了很大的进展，但还不能松懈，我们距离达标仍然有一定的差距，还有工作需要落实和完善，要坚持到最后的胜利。

从4A到5A，简单数字变动的背后，却是景区内涵的飞跃。5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。5A标准主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；强化以人为本的服务宗旨，增加细节性、文化性和特色性要求，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本；并细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

怎样以人为本呢？在这里举两个简单的实例。2009年各部门员工的流失率是历年最低，证明公司的凝聚力在增强，这是公司企业文化建设的成果，也是各部门负责人努力稳定员工思想的成果，证明了各中层干部的思想教育工作水平逐步提高；2009年，我们在个别部门的主管任命工作上采取民主选举的方式，取得了很好的效果，下一步将推广到其他部门。

上个月，现场检查组在对景区进行检查时发现了一些问题，如城门楼商场的木地板压边条松脱，生态停车场至后门出口一带的树枝太高，承运殿墙壁涂料掉色，山上铁链锈蚀，茶庄的卫生环境等等，虽是细节，但是往往这些服务细节最能体现服务质量。所以当务之急就是在细节方面、景区的文化性和特色性等方面下功夫，更加强化以人为本的服务理念，争取各方面做到完美。

展望未来

5A的冲锋号角已经吹响，我们景区的美好蓝图能否绘就已经到了攻坚的关键时期。

发挥我景区历史优势，发掘我公司文化底蕴，提升我景区建设水平和服务质量，时时刻刻以游客为本，灵活应变，采取恰当的服务措施，满足游客要求，带给他们惊喜，是我们必须要做好的工作；建设一个“国际知名、国内一流”的5A景区，是我们的目标。在这最后的阶段，我们要加强宣传力度和指导力度，要充分调动所有员工的积极性；各部门应互相配合，通力合作；景区员工的仪容仪表要注意，景区的环境卫生要抓紧；公司的企业口号、质量目标、质量方针、岗位的工作程序应熟记于心，真正达到心往一处想，劲往一处使，这样才能为5A的顺利申报积蓄不竭的力量，打下坚实的基础。

撒下勤奋的种子，就能收获金色的果实。

听，5A的冲锋号角已经吹响！雄心激起千层浪，壮志压倒万重山。亲爱的王城人们，让我们同心协力，并肩作战，一起向前冲吧，胜利正在前方等着我们！